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2018年志愿者、小小講解員培訓計劃

發布時間:2018-08-28 瀏覽量:2614次 字休大?。?/small>T | T

講解服務組的志愿者主要從事展廳內陳列展覽講解和館外宣講的志愿服務工作。

一、講解內容

志愿者講解素材為《浙西南革命根據地紀念館講解稿》,將其分為3個區塊,講解志愿者根據自身基礎和能力,自主選擇至少1個區塊學習講解,服務1年以上的講解志愿者至少學會3個區塊講解全館通講(所有區塊)為最高要求。

二、講解考核辦法

講解志愿者必須經過考核合格后,方可在上崗從事講解服務。

1.考核評委:考核評委為紀念館宣教部副部長、講解員、志愿者本院校老師、講解志愿者骨干等組成,考核以現場講解打分,得分為60分及格。

2.考核方法:新志愿者學習每個區塊的時間為半個月-1個月,1個月后必須進行考核,考核不通過的志愿者,準備半個月后進行二次考核,二次仍不通過,則考慮講解志愿者骨干輔導或勸轉組。組長一般安排每天3-5人進行考核。老志愿者自行安排學習新區塊并提出考核申請。

3.考核內容:新學習的區塊內容(多個區塊可抽選聽講進行考核)

    4.復核要求:為了保持一定的講解服務質量,組長需組織對上崗服務的志愿者每年至少進行一次講解復核,并進行輔導與提高。

三、講解考核合格要求

1. 普通話相對標準,口齒清晰,語言流暢

2. 講解內容科學、正確,無明顯錯誤

3.形態禮儀端正,表情自然、站位手勢相對標準

4.內容熟練流利,且有適當豐富與擴充

四、現場服務要求

1.當天服務的講解志愿者,向紀念館服務臺借用講解器,領取講解反饋單,每場講解結束時需請1位觀眾進行打分反饋,并于當天講解結束之后將講解器與反饋單都交還與服務臺。反饋單是作為講解志愿者服務的憑據,也是今后統計服務反饋、評比服務質量的重要依據之一。

2.講解時間按每40分鐘為1場次(四舍五入),鑒于不同志愿者講解內容不盡相同,志愿者根據當天講解的講解反饋單測算講解場次,并登記在簽到本。講解場次是講解服務組服務量的重要體現,也是優秀講解志愿者的重要考評依據之一,如無特殊原因,每位當天服務的講解志愿者至少完成3個場次。

3.展廳講解服務時,只能在考核通過的區塊進行講解,服務時需文明禮貌、主動熱情,遵守組織紀律,聽從領隊、紀念館工作人員的安排與指導,兼顧所在區域的秩序維護與引導。

六、學習與會議

鑒于講解服務內容的內在要求,會不定期進行業務培訓、服務交流、會議聯歡等活動,組員需盡量參加。為了有效提高講解能力和傳承服務理念,組內采用以老帶新的結對子學習方法,新老志愿者需相互配合、積極主動。組內活動參與量、帶教新志愿者考核成績也納入年終優秀講解志愿者考評依據之一。

七、業務培訓計劃

月份

培訓時間

培訓內容

1-3月份

時間待定

熟悉紀念館講解內容及參觀路線

4月份

 

自我介紹、序廳內容考核

5月份

 

第一展廳內容考核

6月份

 

第二展廳內容考核

7月份

 

第三展廳內容考核

9月份

 

省委機關舊址內容考核

10月份

 

講解技巧

11月份

 

展板背后的故事

12月份

 

志愿者講解員評選

注:每次志愿者培訓人員需達到10以上

編輯: 浙西南革命根據地紀念館

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